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¿AGOBIAMOS AL CONSUMIDOR?
Quiero traer una breve reflexión de algunas estrategias que las empresas realizan y que quizás pueden llegar a agobiar al consumidor llegando a hacer que quizás nos repercuta negativamente. Os pongo el ejemplo del email marketing, yo soy consumidora habitual de maquillaje como supongo que ya sabréis y me encanta recibir mails con promociones, tendencias, novedades, etc. de las páginas en las que compro; sin embargo en el otro extremo está mi hermana, que usa el maquillaje que yo le compro o directamente no usa. Hace cosa de un mes se le antojo un pintalabios y al hacer la compra le pidieron el mail, desde entonces no para de recibir…
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¿AUTOMATIZAR SE NOS VA DE LAS MANOS?
Hoy os traigo una reflexión sobre la automatización del contacto con el cliente. Como siempre, es sólo mi opinión y no tenéis porqué estar de acuerdo. Creo que últimamente la automatización se nos está yendo de las manos, por ejemplo, que en un chat de atención al cliente te responda una persona física y no un mensaje automatizado ahora ya casi es lo raro, cuando debería ser lo normal.