Hoy os traigo una reflexión sobre la automatización del contacto con el cliente. Como siempre, es sólo mi opinión y no tenéis porqué estar de acuerdo. Creo que últimamente la automatización se nos está yendo de las manos, por ejemplo, que en un chat de atención al cliente te responda una persona física y no un mensaje automatizado ahora ya casi es lo raro, cuando debería ser lo normal.